Kami siap membantu jika Anda ingin mengembalikan atau menukar pesanan Anda, silahkan menanyakan pengembalian dan penukaran produk Anda! Kami menawarkan pengembalian atau penukaran dalam waktu 7  hari setelah status barang diterima (berdasarkan ketersediaan stok).

Untuk menukar atau mengembalikan produk, harap memperhatikan kebijakan berikut :

• Apabila kemasan rusak (bocor/ penyok/ patah) atau kotor saat diterima customer ( kesalahan dalam pengiriman)

  • Produk yang dikembalikan harus lengkap dengan segel dan dikembalikan dalam kemasan produk asli seperti semula

  • Produk yang dikembalikan tidak boleh memiliki tanda-tanda pemakaian ataupun sudah digunakan sebelumnya

  • Wajib menyertakan video unboxing saat paket dibuka. Apabila tidak melampirkan video unboxing, pihak NAIF berhak menolak permohonan pengembalian atau complain

• Apabila terjadi kesalahan pengiriman produk ( customer menerima barang yang tidak sesuai pesanan )

  • Produk yang dikembalikan harus lengkap dengan segel dan dikembalikan dalam kemasan produk asli seperti semula

  • Produk yang dikembalikan tidak boleh memiliki tanda-tanda pemakaian ataupun sudah digunakan sebelumnya

  • Wajib menyertakan bukti pemesanan dan pembayaran

• Apabila tekstur dan warna pada isi produk berubah

  • Wajib menyertakan foto dan video isi produk

  • Menginfokan tanggal pembelian dan tanggal exp pada produk

Sebagai catatan, semua biaya pengiriman dari Anda kepada pihak NAIF akan dibebankan kepada Anda. Setelah paket Anda kami terima, diharapkan menunggu hingga 3 hari kerja untuk memproses penukaran produk. Pihak NAIF berhak mengembalikan produk kembali jika tidak memenuhi ketentuan yang tercantum.